做好用户体验 升级美甲加盟店服务

 开美甲店,你知道顾客为什么进店消费吗?除了美甲店提供的产品外,服务所能引起的店铺和顾客之间的共鸣超过你的想象。留住顾客不容易,但如果你给他们一个特别的体验,他们就永远不会忘记!

  比“欢迎光临”更多的问候
  很普遍的现象是,顾客一进门,美甲师就微笑欢迎。等说完:“欢迎光临”,把顾客带到美甲区或者休息区迎接就结束了吗?美甲店店员们需要给顾客更多的问候和关注,想想他们是一群来美甲店旅游的顾客,而你就是导游,仔细思考他们想看什么,你又该如何向他们介绍。

  给顾客一份饮料清单
  美甲加盟店可能在休息区为顾客提供了点心,但当你询问顾客想喝什么饮料的时候,当只有几种选择的时候,他们会随便的选择一种然后把你打发走。如果你给他们一份清单,他们就会花更多时间浏览和考虑你的产品,在饮料清单后加上宣传单或者项目单张,下单的几率可能更高。

  更“复杂”项目宝典
  有一种情况是,顾客路过你的美甲加盟店,刚好看到一个她喜欢的指甲油颜色,便萌生做美甲的想法,但是当她进入你的美甲店,发现有一点不满意的地方,而其他店也有这种颜色的指甲油,她转身离开的机会就会很大。这时你要给顾客一个不能拒绝你的理由,最好的方法就是让项目宝典变“复杂”,请相信,更复杂的服务,更多的收入。

  收集顾客的信息
  很多美甲加盟连锁店没有收集顾客信息的习惯,这也是造成顾客流失的关键原因。如果你能收集到所有的顾客的电话号码、生日、邮寄地址,或者让他们关注你的微信号、网站时,当你有向他们分享的信息时,才能及时传递到他们那里。在他们生日的时候送他们一个特别的优惠,或者当有坏天气来临提醒一下他们,正式这些业务之外的琐事,帮助美甲店巩固顾客关系。

  利用技术优势
  从手动记账到收银系统的使用,从寄信到使用微信和电话联系,一些技术的出现能够让美甲店与顾客之间的交流更加快速有效,美甲店的店员们需要掌握这些新的技术,帮助他们提高业务水平。

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